江麓醫院創建全國文明城市工作實施方案

為認真貫徹落實市委、市政府、市衛計委關于創建全國文明城市的工作要求，切實做好創建工作，推進雨湖區衛生事業健康協調發展，根據《2015年湘潭市衛計委創建全國文明城市工作方案》潭衛發［2015］3號文件及《雨湖區衛生系統創建文明城市工作方案》等文件精神要求，結合醫院工作實際，制定本工作方案。

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以提高職工素質、提高醫院整體形象，保障人民健康為目標，充分調動醫院職工的積極性和創造性，深入開展扎實有效的創建工作，努力倡導行業新風尚，提高市民健康意識，創建文明行業，全面提升醫院工作水平，為建設幸福湘潭作出積極貢獻。

二、工作目標

圍繞市委、市政府、市衛計委提出的創建目標，以雨湖區衛生局《2015年創建全國文明城市工作考核目標》為依據，認真分解指標任務，實行目標責任管理，強化具體工作措施，確保醫院創建全國文明城市工作任務全面完成。

三、組織機構

（一）創建工作領導小組

組 長：陳圣蒲

副組長：湯光泉

成 員：王蓓、鄧志剛、譚冬平

（二）創建工作領導小組下設辦公室（以下簡稱創建辦）

辦公室主任：鄭曉琳

辦公室副主任：謝白浪、厲承明、蔣梅軍、劉嬋、林芹

成員：各部門科室負責人（護士長）。

（三）創建工作督查組

成 員：陳圣蒲、湯光泉、王蓓、鄧志剛、譚冬平、劉嬋、鄭曉琳、謝白浪、蔣梅軍、厲承明、林芹

主要職責：按照創文辦要求與安排，負責創文工作的日常督查（見附件）

四、重點任務

（一）加強學習宣傳教育，組織開展實踐活動。（責任科室：綜合辦；責任領導：湯光泉）

深入學習宣傳貫徹習近平總書記系列重要講話精神，深化中國特色社會主義和中國夢學習教育，培育和踐行社會主義核心價值觀，建立完善學習制度和學習計劃，抓好醫院黨支部及各黨小組學習活動，多層次多角度宣傳闡釋講話精神，在醫院門診、住院部、候診大廳等場所較為醒目的位置設立公益宣傳欄，大力宣傳普及“24字人知人曉工程”，營造自覺踐行社會主義核心價值觀的良好氛圍。開展行業內各類典型評選活動，發現和培育一批自覺踐行社會主義核心價值觀的先進典型：倡導健康文明的生活方式，提升居民健康素養。

（二）優化醫療服務環境。（責任分解見附件）

保持醫院整體環境整潔，導醫標識清晰，主要收費項目公開，掛號、收費、取藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘：醫務人員文明禮貌，著裝整潔，準時到崗位，無收受紅包和開大處方現象。

（三）推進行業誠信建設。（責任科室：醫務科；責任領導：王蓓）

在醫院引導從業人員講求職業操守、恪守誠信規范，開展行業存在的誠信缺失突出問題專項整治活動。

（四）開展志愿服務活動。（責任科室：工會、共青團；責任領導：湯光泉）

開展關愛空巢老人、無陪護病人關愛、困難職工志愿服務活動：組織志愿服務隊進社區開展志愿服務。

（五）以城帶鄉聯動發展。（責任科室：事業發展部、社區中心；責任領導：鄧志剛）

依托“社區、民政、計生、殘聯”四個平臺，把文化、科技、衛生“三下鄉”活動列入經常化的工作。

（六）規范“窗口”行業服務。（責任科室：醫務科、護理部；責任領導：王蓓）

開展醫德醫風專項整治、病人滿意度測評工作；公開服務標準和程序，教育廣大醫護人員和工作人員遵守職業道德，規范服務內容，做到誠信守法；建立高效的投訴處理機制，為群眾提供環境優美、秩序優良、服務優質的醫療服務。

（七）營造健康人文環境。（責任科室：控煙辦；責任領導：陳圣蒲）

所有室內公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識，全面落實控煙工作。

（八）規范醫療廢棄物處置。（責任科室：院感科；責任領導：王蓓）

醫療危險廢棄物處置率100%符合要求。

五、實施步驟

具體分三個階段實施：

（一）宣傳發動階段（2015年7月中旬）

成立領導小組，制定工作方案，召開動員大會，廣泛宣傳發動，培訓工作標準，分解目標任務，建立健全工作機制，確保醫院各科室創建工作全覆蓋，干部職工全參與。

（二）整體推進階段（2015年7月中旬-8月下旬）

各責任科室要對照標準，明確任務責任，認真抓好各項落實，7月底前將目前完成創文任務的情況以及存在的困難和問題上報到醫院創建辦。醫院要針對存在重點問題開展集中整治活動，從各項規范管理抓起，在長效管理上下功夫，做到層層有人抓，事事有人管，有效推進醫院創建工作有序開展，確保完成各項指標任務。

（三）全面迎檢階段（2015年9月開始）

各責任科室要對照相關標準，認真開展自查自糾，全面攻堅，集中解決遺留問題，在整改基礎上進一步加強弱項整治，全面完成全國文明城市創建目標任務。做好各項迎檢準備工作。

六、保障措施

（一）加強組織領導。按照《方案》要求，加強創建工作組織領導，嚴格落實工作責任制，認真對照標準，細化分解任務，逐項落實到科室、到專人，按照責任分工、質量要求和完成時限，全面落實工作責任，全力推進各項工作有序開展。

（二）強化考核獎懲。將創建工作列入重要議事日程，與其他工作同安排、同部署、同考核，兌現獎懲。對目前已達標的項目，要鞏固提高；基本達標的項目，要充實完善；對不達標的項目，要制定整改方案，明確專人負責和完成時限。各科室嚴格責任追究制度，對不認真履行職責，未按時完成工作任務，影響創建和檢測工作順進行，造成不良影響和后果的，嚴格追究責任科室和具體責任人的相關責任。

（三）完善相關資料。按照創建工作要求，認真準備完善各類測評材料。對以材料審核為主要測評方式的指標，要加強材料（包括文字、圖片）收集整理，確保測評內容的完整性。開展活動的材料要體現有部署、有過程、有總結、有成效。對以實地考察、具體落實為主要測評方式的指標，要通過采取強化現場管理和模擬測評等方式，使之規范化、常態化。

（四）加大宣傳力度。加強對創建全國文明城市工作的宣傳工作，廣泛宣傳醫院各科室參加全國文明城市創建工作的先進人物，宣傳創建工作中涌現出的鮮活典型事例和參與支持文明創建的良好態勢，宣傳創建中解決老百姓關心的醫院熱點難點問題所取得的成效。各科室要利用醫院的宣傳陣地和宣傳網絡，開展多種形式的宣傳活動，要通過科室職工的參與和努力，不斷提高群眾的衛生意識和文明意識，形成良好的社會氛圍，確保實現創建目標。

附件：

1、江麓醫院創建文明城市實地考察任務分解表

2、江麓醫院創建全國文明城市工作責任區域劃分表

3、江麓醫院創建全國文明城市工作考核細則

4、江麓醫院創文工作督查制度

江麓醫院

2015年7月20日

附件1：

江麓醫院創建文明城市實地考察任務分解表